Términos y Condiciones de Uso

1. Titular del servicio y aceptación

EnKalma Pets es un servicio de TOKENMEET, S.L., NIF B19992155, con domicilio en Calle Sierra Morena 8, planta 6, puerta 95, 29689 Estepona, Málaga. Contacto y reclamaciones: info@enkalmapets.com. La descarga de la app por sí sola no supone aceptación; el usuario acepta estos términos al crear la cuenta mediante una acción afirmativa, tras poder consultarlos y conservarlos. La versión aceptada y la fecha quedarán registradas.

Pueden usar la app personas mayores de edad con capacidad para contratar, así como personas autorizadas para participar en el cuidado de la mascota. Las cuentas profesionales se regirán además por sus condiciones comerciales específicas. No se crea por el uso de la app una relación asistencial veterinaria con TOKENMEET, S.L.

2. Objeto y alcance

EnKalma Pets permite mantener un perfil de una mascota, organizar rutinas, citas, recordatorios, alimentación, observaciones y documentos, y coordinar a las personas autorizadas para su cuidado. Como adaptación de EnKalma al cuidado animal, contempla fotografías, vídeos breves, registros de gastos, asistente y semáforo de bienestar con inteligencia artificial, registro e historial del domicilio habitual y opciones de consulta o descarga de datos. La disponibilidad concreta de cada función y de cada plan se mostrará en la app.

La información introducida por los usuarios tiene carácter organizativo y declarativo. La app no sustituye la identificación oficial del animal, la documentación veterinaria exigida por ley ni los registros administrativos pertinentes.

3. Cuentas, mascotas, responsables y permisos

Quien crea el perfil declara estar legitimado para gestionar la información de la mascota o contar con autorización suficiente de su titular o responsable. La titularidad administrativa de una cuenta no acredita por sí sola la propiedad legal del animal. Cada persona debe mantener seguras sus credenciales y facilitar datos veraces y actualizados.

El administrador puede invitar a familiares, cuidadores u otros colaboradores y asignar o revocar permisos dentro de las funciones disponibles. Las personas invitadas deben usar exclusivamente la información a la que se les haya dado acceso para el cuidado autorizado. El administrador debe revisar los permisos y revocar accesos cuando dejen de ser necesarios.

Cuando cambie el domicilio habitual de la mascota o su organización de cuidados, podrá actualizarse el domicilio activo y conservarse el historial si la función existe. La modificación en la app no altera registros oficiales, obligaciones de identificación ni derechos de terceras personas. En situaciones de disputa sobre titularidad o custodia, TOKENMEET podrá limitar temporalmente accesos mientras recibe documentación suficiente, sin resolver por sí misma el conflicto jurídico.

4. Acceso a través de veterinarias, residencias u otros centros

Una clínica veterinaria, residencia o entidad colaboradora podrá facilitar el acceso a EnKalma Pets conforme a su acuerdo comercial. En ese caso se informará al usuario de qué funciones están cubiertas, durante cuánto tiempo y qué ocurrirá si termina el patrocinio. La aceptación de estos términos corresponde a cada usuario.

El hecho de que un centro pague o facilite una licencia no le concede por sí solo acceso al perfil, historial o archivos de la mascota. El administrador podrá invitar a la clínica o a un profesional designado como a otro usuario y otorgarle permisos concretos para consultar e introducir datos. El profesional solo podrá realizar las acciones habilitadas mientras conserve esos permisos; el administrador podrá modificarlos o revocarlos. La clínica deberá controlar qué personas de su equipo usan el acceso concedido. Las funciones profesionales, los permisos y el tratamiento de datos personales se explicarán en la Política de Privacidad y, cuando corresponda, en el acuerdo con el centro.

La clínica o residencia responde de sus propios servicios profesionales y de los datos que registre; TOKENMEET responde de las obligaciones que le correspondan como proveedor de la plataforma. Ninguna parte queda exonerada con carácter general de responsabilidad por sus actos u omisiones.

5. Precios, modalidades y contratación

El acceso a EnKalma Pets puede contratarse directamente o ser facilitado por una veterinaria, residencia u otra entidad adherida. En este último caso, el usuario no paga la licencia cubierta por el centro: la implantación y la cuota por usuario se pactan y facturan a la entidad en un contrato independiente. En el acceso directo, el precio de descarga o, si se ofrece una suscripción, el importe y su periodicidad, incluidos los impuestos, se mostrarán antes de confirmar la compra en la web, la app o la tienda correspondiente.

El cobro inicial se efectuará al confirmar la compra según las condiciones mostradas. Si se ofrece una suscripción de renovación mensual, los ciclos posteriores se cobrarán automáticamente hasta su cancelación. El usuario podrá cancelar la renovación en cualquier momento, sin permanencia, desde su cuenta o la tienda donde contrató. Para evitar el siguiente cobro deberá seguir el plazo indicado en la pantalla de compra y en la tienda, que puede exigir tramitar la cancelación al menos 24 horas antes de renovar; el acceso pagado se mantendrá hasta el final del período contratado. Si la compra es un pago único por descarga, no habrá renovación ni cuota mensual para ese usuario.

La ausencia o existencia de prueba gratuita y las condiciones de cualquier promoción se mostrarán antes de contratar. La cancelación de renovaciones no elimina los derechos legales de desistimiento, reembolso o reclamación. Si finaliza una licencia facilitada por un centro, se informará al usuario de la fecha de fin de acceso y de las opciones disponibles para conservar o recuperar sus datos.

6. Desistimiento y derechos del consumidor

En las contrataciones a distancia con consumidores se aplicará el derecho legal de desistimiento cuando proceda. Para servicios digitales de ejecución continuada, iniciar el uso durante el plazo de desistimiento no elimina por sí solo ese derecho; si el usuario solicita expresamente el inicio anticipado, podrá corresponder un importe proporcional por lo prestado hasta el desistimiento en los supuestos previstos legalmente. Si el producto contratado fuese contenido digital no suministrado en soporte material, la pérdida del derecho solo se aplicará cuando se cumplan todos los requisitos legales de consentimiento previo, reconocimiento y confirmación contractual.

La pantalla de compra y la confirmación en soporte duradero precisarán el régimen aplicable, el modo de ejercer el desistimiento y, en su caso, el formulario legal. Permanecen intactos los derechos del consumidor respecto de la conformidad del servicio digital, las actualizaciones exigibles y los remedios legales por incumplimiento.

7. Salud animal, medicación y alertas

EnKalma Pets es una herramienta de organización y comunicación, no un servicio de urgencias, diagnóstico, prescripción o tratamiento veterinario. Los registros, calculadoras, recordatorios, asistentes o indicadores automáticos, si están disponibles, son orientativos y dependen de los datos introducidos. Una indicación tranquilizadora o la ausencia de alerta no significa que la mascota esté sana.

Solo un profesional veterinario habilitado puede evaluar clínicamente al animal y prescribir cuando corresponda. El usuario no debe iniciar, cambiar, suspender o duplicar medicación basándose únicamente en la app. Ante síntomas, intoxicación, accidente o urgencia debe contactar inmediatamente con su veterinario o un centro veterinario de urgencias.

Los avisos pueden retrasarse o no recibirse por causas técnicas, permisos del dispositivo, conectividad, batería o datos incorrectos. Quien cuida al animal debe verificar de forma independiente citas, tratamientos y necesidades esenciales. El proveedor adoptará las medidas de diligencia exigibles y responderá conforme a la ley por los daños que le sean imputables, sin garantizar una disponibilidad ininterrumpida.

8. Bienestar animal y obligaciones de tenencia

El usuario y las demás personas responsables del animal deben cumplir las obligaciones de bienestar, identificación, atención veterinaria y registro aplicables a la especie y al lugar de residencia. La información de la app no sustituye trámites ante registros autonómicos o municipales ni acredita cambios de propietario. Está prohibido usar el servicio para promover maltrato, abandono, tráfico ilícito de animales o prácticas contrarias a la normativa vigente.

9. Gastos y contenidos compartidos

Si se ofrece un registro de gastos, será una herramienta informativa de anotación manual; no constituye cuenta bancaria, servicio de pagos, contabilidad oficial ni prueba definitiva sobre quién debe asumir un gasto. Los desacuerdos entre cuidadores deben resolverse fuera de la app por los cauces correspondientes.

Los usuarios conservan los derechos sobre los contenidos que aportan y conceden a TOKENMEET los permisos técnicos necesarios para alojarlos, procesarlos y mostrarlos conforme a la finalidad del servicio y a la Política de Privacidad. Solo deben compartir imágenes, documentos y datos de personas para los que tengan autorización o base legítima suficiente. Se prohíben contenidos ilícitos y la difusión no autorizada de datos o imágenes de terceros. La propiedad intelectual de la app y sus elementos corresponde a sus titulares.

10. Protección de datos y confidencialidad

El tratamiento de datos personales de titulares, familiares, cuidadores y profesionales se explica en una Política de Privacidad independiente, accesible antes del registro. Los datos relativos a una mascota, por sí solos, no son datos de salud de una persona; pueden, sin embargo, relacionarse con una persona identificada o identificable, por lo que ciertos registros quedan sujetos al RGPD. La incorporación de datos de salud de personas exige una base y garantías específicas y no forma parte del uso previsto de EnKalma Pets.

Los permisos de acceso, el uso de proveedores tecnológicos, el tratamiento de datos por centros asociados y las posibles transferencias internacionales se informarán según los flujos reales. El usuario podrá ejercer sus derechos de protección de datos mediante el canal indicado en la Política de Privacidad. La eliminación de la cuenta y la conservación de información se sujetarán a esa política y a las obligaciones legales aplicables.

11. Uso aceptable, suspensión y cambios

No se permite acceder sin autorización a cuentas ajenas, interferir con la seguridad del servicio, introducir software dañino o utilizar la plataforma para fines ilícitos. Ante un incumplimiento grave, TOKENMEET podrá suspender el acceso de forma proporcionada e informar de los motivos y vías de reclamación cuando resulte posible y procedente.

Las mejoras ordinarias podrán implantarse conforme a las condiciones de la contratación. Los cambios que afecten negativamente al acceso o uso del servicio digital más allá de lo menor se comunicarán en los términos legales, con los derechos de resolución que correspondan. Los cambios esenciales en precio o condiciones de una modalidad renovable se notificarán antes de aplicarse, indicando la alternativa de cancelación. La continuación del uso no sustituye el consentimiento cuando la ley requiera una nueva aceptación.

12. Responsabilidad y reclamaciones

TOKENMEET responderá por sus incumplimientos conforme a la normativa aplicable, incluidos los derechos irrenunciables de consumidores y usuarios y las obligaciones de protección de datos. No responde de diagnósticos, prescripciones o cuidados prestados por terceros ni de datos incorrectos introducidos por usuarios, salvo en la medida en que exista una responsabilidad propia legalmente exigible. Ninguna disposición limita responsabilidades que no puedan excluirse por ley.

Las incidencias y reclamaciones podrán dirigirse a info@enkalmapets.com. La app y el aviso legal facilitarán este mismo canal y la información de identificación y contacto legalmente exigible.

13. Legislación y tribunales

Estos términos se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor que sean aplicables. Las controversias se someterán a los juzgados y tribunales competentes conforme a la ley; cuando el usuario sea consumidor, se respetará el fuero que le corresponda legalmente.